Cercles des bonnes pratiques 2012_

Evaluation et amélioration interactive de la QUALITE

CONTEXTE
La mission du Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité Asbl (MLQ) est de promouvoir la Qualité auprès des entreprises et organismes établis au Luxembourg. Pour ce faire, il a développé un éventail de services offerts à ses adhérents pour les assister dans le processus d’amélioration continue de leurs performances.
Depuis 2010, le MLQ, en partenariat avec le Cabinet d’Orthodontie Becker & Associés, a proposé à ses adhérents de participer gratuitement aux premiers Cercles de Bonnes Pratiques au Luxembourg. De nombreuses entreprises se sont lancées dans ces évaluations. Suite au succès rencontré et au nombre croissant d’entreprises qui ont manifesté leur intérêt, le MLQ et le Cabinet d’Orthodontie Becker & Associés lancent un appel aux entreprises et organismes qui souhaitent rejoindre les Cercles en 2012.
CONCEPT
En réunissant des entreprises et organismes issus de divers secteurs d’activité et de toutes dimensions, le MLQ les invite à s’auto-évaluer et à évaluer leurs performances sur des thèmes précis. Les participants ont ainsi l’opportunité de comparer leurs pratiques à celles des autres participants et de partager leurs expériences (benchmarking).
Les participants auront le choix d’évaluer la satisfaction de leurs collaborateurs ou de leurs clients et pourront, s’ils le souhaitent, comparer les résultats obtenus à l’auto-évaluation de leurs pratiques de gestion des ressources humaines (salariés ou cadres) et de gestion de la relation client. L’impact de l’entreprise sur la collectivité sera un autre thème par rapport auquel les entreprises et organismes pourront s’évaluer. L’outil d’auto-évaluation est principalement basé sur le modèle européen (EFQM). A la demande de certains secteurs (santé, construction,…), un échange plus spécifique pourra être organisé afin d’approfondir les problématiques qui leurs sont propres.
APPEL À PARTICIPATION
L’appel à participation sera lancé le 9 février, à 11 heures, à la Chambre des Métiers. Lors de cet événement gratuit, le concept sera présenté en détail par les organisateurs. Quelques entreprises ayant participé aux Cercles des Bonnes Pratiques en 2011 témoigneront de leur expérience.
Les questionnaires d’évaluation et d’auto-évaluation seront proposés durant février et mars, les évaluations en entreprise courant mars et avril et les réunion d’échanges débuteront courant mai.
La réunion d’information est ouverte à tous et elle est gratuite.

L’inscription à la réunion se fait via le site Internet du MLQ- www.mlq.lu – agenda
Véronique Recht – 42 59 91-4582 – veronique.recht@mlq.lu

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